帮助台 · 临时查证
装不上、选不定、找不到人
这三件事最常被问起。信誉指南把 46 条说明按安装、版本选择、账号安全和联系支持分成四组，每条答案先给结论、再给步骤，扫一眼就能动手。
高频问题速查
九条被问得最多的，答案直接展开，不用再点一次。
01 安装包从哪里获取？
到「客户端与版本」页按设备系统选。Windows、macOS、Android、iOS 四类系统的安装包放在同一处，平板横屏场景另有说明，先选系统再取包最省事。
02 新用户该用哪个版本？
直接选稳定版。当前稳定版版本号是 XBET 8.4.2，兼容性与更新节奏最平稳，遇到问题也最容易找到对应说明。
03 三个颜色的版本标签怎么分？
灰蓝是旧版，琥珀是稳定版，青绿是新版。标签条在全站通用，走进任何一个资料页都能看到自己正在看哪一类。
04 怎么核对安装包是否完整？
用资料页给出的 SHA-256 值比对。同一版本号对应一串唯一的值，本地文件算出来一致，说明文件没有损坏。
05 更新失败了怎么办？
先重新更新一次。多数失败是写入中断造成的，重复一次即可；仍然失败就清理缓存目录、换个网络环境再试。
06 通知太多怎么关？
在客户端的通知设置里按类别关闭。版本提醒和账号安全提醒建议留着，其余推送可以整组关掉。
07 怎么确认登录入口是真的？
从站内页面进入，不要跟着陌生链接走。各版本的登录入口布局在资料页有对应说明，样式对不上就先停下来核对。
08 索取版本对照资料的邮件怎么写？
标题写「版本对照」，正文写清要看的版本号。发送到 info@xbet-credibility.com.cn，会直接进入对应的处理队列。
09 发邮件多久能收到回复？
工作日 9:00–18:00 内回复。非工作时间发来的邮件，会在下一个工作时段统一处理。
安装与更新
从取包、校验到更新中断，十三种常见状况的处置方式。
01 安装包从哪里获取？
从客户端与版本页按设备系统选。四类系统各自的安装包集中放在同一页，选好系统再取包，可以少绕一次。
02 下载前要确认哪些信息？
先确认系统版本和可用空间。安装包大小随版本变化，留出两倍余量最稳妥；系统版本偏低时，资料页会直接标注不适用。
03 安装包怎么核对 SHA-256？
拿资料页上对应版本号的校验值，与本地文件算出的结果比一比，两串字符完全一致就可以放心安装。
- 1打开该版本号的资料页，复制 SHA-256 值
- 2用系统自带工具生成已下载文件的校验值
- 3逐位比对，一致后再开始安装
04 安装到一半中断了怎么办？
删掉未完成的文件，重新走一遍完整流程。中断多由网络波动或空间不足引起，先看一眼剩余空间，再重试。
05 更新提示“文件不完整”怎么办？
通常是更新包没有完整写入，重新更新一次基本能解决；反复出现就清理缓存目录，换一个网络环境再来。
06 装完打不开是什么原因？
先看系统版本是否达到最低要求，这一条占了大半。其次是安装过程被安全软件拦下，重新安装时放行相关写入即可。
07 我的系统能用哪个版本？
Windows、macOS、Android、iOS 都有对应安装包。按系统筛选以后，页面会直接列出当前可用的版本号。
08 平板上能用吗？
可以，横屏场景有单独说明。平板与手机共用同一套安装流程，界面会随屏幕宽度自动调整布局。
09 旧版本能直接覆盖安装吗？
同一通道内可以覆盖，跨通道建议先卸载。覆盖安装会保留本地设置，跨度太大的版本之间，清理后重装更省心。
10 安装需要多大空间？
按安装包体积的两倍预留最稳妥。资料页对每个版本都标注了包体大小，更新过程中还会额外占用临时空间。
11 更新后需要重新登录吗？
多数情况下保持登录状态。若本次更新涉及安全相关改动，会要求重新验证一次身份，属于正常提示。
12 提示“版本过旧”怎么处理？
换成稳定版的当前版本号重新安装即可。这类提示通常出现在旧版通道上，到客户端与版本页取稳定版安装包最直接。
13 怎么知道有没有新版本？
看版本日志，每两周更新一期。遇到影响面较大的变化，会在 48 小时内补一条速览。
版本选择与标签
三色标签各对应一类使用场景，选之前先认颜色，再认版本号。
01 三个颜色标签分别是什么意思？
灰蓝标旧版，琥珀标稳定版，青绿标新版。这套标签贯穿整站，看到颜色就知道自己正在翻哪一类资料。
02 新用户第一次用选哪个？
选稳定版。它是当前维护周期的主线，功能成熟、更新平稳，当前版本号 XBET 8.4.2，遇到问题也最容易找到现成答案。
03 旧版还能继续用吗？
能，但不再跟进新的变化。旧版适合设备较老或习惯了原有布局的用户；一旦遇到查不到的问题，优先考虑升到稳定版。
04 稳定版多久更新一次？
按维护周期推进，周期内以小的修订为主。每个周期带来的变化，都会在版本日志里留下一段记录，方便回溯。
05 新版适合什么情况？
适合想提前看看界面调整的人。新版通道变化较快，建议装在与日常主力设备分开的环境里试用。
06 版本号的三段数字怎么看？
从左到右依次是主版本、次版本和修订号。主版本变动通常伴随较大调整，修订号变动多是细节修正，中间一位介于两者之间。
07 稳定版现在是什么版本？
当前是 XBET 8.4.2。上一维护周期和后续预览通道的对照记录同样保留着，需要横向看差异时可以直接查。
08 三个版本的差异在哪看？
客户端与版本页有横向对照表。安装包大小、界面布局、登录入口、消息通知、系统兼容性、更新方式等 12 个维度放在同一屏里，逐项对比即可。
09 从旧版升到稳定版会丢设置吗？
常规设置会保留下来。个别旧版遗留项在升级后需要重新选一次，重新设置好就恢复正常。
10 预览通道和稳定版能同时装吗？
可以，两者分开安装、互不影响。建议把预览通道放在备用设备上，日常使用的那台保持在稳定版。
11 为什么我看到的版本号和朋友不一样？
多半是所在的通道不同。对照标签颜色就能分辨：琥珀是稳定版，青绿是新版，灰蓝是旧版。
12 选择版本时最先看什么？
先看设备系统，再看使用场景，最后确认通道。三步走完版本基本就定了；实在拿不准，按稳定版选不会出错。
账号与安全
入口识别、通知管理和平时的使用习惯，十一条基础说明。
01 怎么确认登录入口是真的？
从站内页面点进去，不要顺着陌生链接走。各版本的入口布局在资料页都有说明，看到的样式和说明对不上就先停下来。
02 密码怎么设置更稳妥？
长度比复杂度更重要，而且别在不同站点重复使用。一句自己好记的长短语，往往比一串难记的符号更管用。
03 换设备登录要注意什么？
新设备首次登录后，顺手看一眼最近的登录记录。出现不认识的设备，立刻改密码。
04 通知太频繁怎么调？
在客户端的通知设置里按类别关。版本提醒和账号安全提醒建议保留，其余推送可以整组关闭，不影响正常使用。
05 怀疑账号异常怎么办？
先改密码，再检查登录记录。仍然不放心，可以发邮件到 info@xbet-credibility.com.cn，工作日 9:00–18:00 内会有回复。
06 可以把账号信息发给别人吗？
不要发。客服不会主动索要密码或验证码，凡是提出这类要求的，一律当作异常处理。
07 公共电脑上用完要做什么？
退出登录并清理浏览记录。条件允许时用无痕窗口，离开前再确认一次登录状态已经结束。
08 长时间不用会怎样？
本地设置会保留，重新登录就能接着用。隔了很久再登录，建议先到客户端与版本页确认一下当前的稳定版版本号。
09 收到陌生链接怎么办？
不点、不填、不转发。需要核对信息时回到站内页面查，或者直接发邮件问一句。
10 登录页样式变了正常吗？
先看版本号。稳定版与新版的界面布局本来就有差别，版本号跟着变属正常；版本号没动而样式突变，请暂停操作并联系我们。
11 安全方面最容易被忽略的是什么？
是更新。不少风险在新版本里已经处理掉了，把稳定版保持在当前版本号，比额外装一堆工具更有效。
联系支持
邮箱、电话与资料寄送地址，以及邮件标题该怎么写。
01 邮箱多久能收到回复？
工作日 9:00–18:00 内回复。非工作时间发来的邮件，会在下一个工作时段统一处理。
02 电话打不通怎么办？
换个时段再拨，或者改用邮箱。两个渠道接收的是同一类问题，把情况写清楚发邮件，往往更快拿到完整答复。
03 想索取版本对照资料该怎么写邮件？
邮件标题注明「版本对照」，正文写清要看的版本号，发送到 info@xbet-credibility.com.cn 即可。
04 邮件标题一定要写「版本对照」吗？
写上会快不少。标题里带需求类型，邮件会被直接分到对应的处理队列，省去来回确认的一轮。
05 合作咨询怎么开始？
先发一封说明需求的邮件。之后按需求登记、资料匹配、方案回复三步推进，通常在两个工作日内给出初步回复。
06 反馈资料有误需要提供什么？
给出页面名称和具体位置就够了。能附上版本号或截图更好，定位起来更快。
07 客服的工作时间怎么安排？
工作日 9:00–18:00。周末与法定节假日不安排回复，期间发来的邮件会顺延到下一个工作日处理。
08 可以往地址寄送材料吗？
地址用于函件与资料寄送。寄出前建议先发邮件说明内容，收件时能直接对应到您的咨询，不容易遗漏。
09 邮件发出后没回音怎么办？
先看一眼垃圾邮件目录。超过一个工作日仍未收到回复，可以再发一封，或者直接致电确认。
10 哪类问题更适合打电话？
紧急且需要当场确认的问题。资料索取、合作咨询这类要附材料的，走邮箱更合适。